Le Remote Service Engineer représente Philips HealthTech avec exemplarité et professionnalisme. Il garantit un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant activement à l’atteinte voire au dépassement des objectifs opérationnels et commerciaux de l’entreprise
**Vous avez pour principales missions d'**
+ Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner , en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires.
+ Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre efficacement les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible.
+ Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus.
+ Gérer les plaintes et les escalades — liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service.
+ Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour ...