**Descripción de la posición**Se busca Representante de Atención al Cliente encargado de brindar un servicio eficiente, oportuno y de alta calidad.El objetivo es resolver dudas, gestionar solicitudes y ofrecer soluciones que mejoren la experiência del cliente, impulsando su satisfacción y fidelización.
**Responsabilidades principales**- Atender correos, chats o tickets relacionados con dudas, solicitudes o quejas.
- Brindar información oportuna sobre productos, servicios, precios, pedidos, entregas y políticas.
- Registrar cada interacción en el sistema, asegurando datos completos y correctos.
- Dar seguimiento puntual a casos abiertos hasta su resolución final.
- Escalar situaciones complejas al área correspondiente cuando sea necesario.
- Monitorear el estatus de pedidos, reclamaciones y devoluciones, manteniendo informado al cliente.
- Mantener un trato cordial, paciente y profesional en todo momento.
- Cumplir con tiempos de respuesta, métricas de...