Resident Experience Specialist

Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Resident Experience Specialist, competente que será responsable de gestionar integralmente la experiencia de los residentes, asegurando una atención personalizada, oportuna y alineada con los más altos estándares de servicio.

Responsibilities

Gestión de la Experiencia de Residentes

• Actuar como principal punto de contacto para nuestros/as residentes, entregando una atención cercana, personalizada y de alto estándar.
• Gestionar consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos, asegurando seguimiento y cierre efectivo de cada caso.
• Mantener una comunicación permanente con nuestros residentes, promoviendo relaciones de confianza y cercanía.
• Anticipar necesidades y detectar oportunidades de mejora en la experiencia de servicio.
• Implementar acciones de recuperación de servicio frente a situaciones críticas o experiencias insatisfactorias. ...