El Responsable de Calidad debe garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca, impulsando la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en todas las áreas de la sucursal.

Principales responsabilidades

• Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo.


• Asegurar el cumplimiento de auditorías, estándares y procesos operativos.


• Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reclamos).


• Detectar desvíos y generar planes de acción concretos, con seguimiento y cierre.


• Coordinar acciones de mejora junto a los líderes de ventas, posventa y administración.


• Capacitar y acompañar a los equipos en prácticas de calidad y atención al cliente.


• Realizar controles periódicos en l...