Descripción de la oferta

Contrato por tiempo indeterminado, jornada completa, presencial y remoto.

Buscamos un/a Responsable de Customer Experience para construir desde cero toda la estrategia y operación de atención al cliente.

Responsabilidades

• Diseñar la experiencia omnicanal (WhatsApp, llamadas, email, CRM) combinando tecnología, empatía y eficiencia.
• Optimizar el funnel desde la generación del lead hasta la conversión.
• Liderar el equipo de CX: crear procesos, playbooks de atención y detectar fricciones.
• Trabajar codo a codo con Operaciones, Producto, Marketing e Infraestructura.
• Medir y mejorar NPS, CSAT, SLA y feedback loops.

Requisitos

• Experiencia liderando equipos o proyectos de CX / atención omnicanal en startups, retail o empresas tech.
• Capacidad para armar procesos y métricas desde cero.
• Mentalidad práctica y hands-on (diseñar, ejecutar,...