Prenez en main l'expérience client chez VIA Rail, pilier des services ferroviaires canadiens. Ce poste de superviseur requiert des compétences en gestion et une attention particulière aux retours clients.

En tant que Responsable Expérience Client, vous superviserez les activités à bord des trains et en gare pour garantir un service de qualité. Vous effectuerez des visites régulières et veillerez à la conformité avec les normes de sécurité, tout en gérant les situations d'urgence. Vos actions proactives viseront à améliorer l'expérience de chaque client, en vous appuyant sur des analyses de données et des retours d'expérience.

Key Responsibilities:
• Supervise le service client à bord et aux gares
• Effectue des visites pour évaluer la qualité du service
• Gère les situations d'urgence et minimise les perturbations
• Forme et encadre les employés de première ligne
• Analyse les feedbacks clients pour des améliorations

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