**Mission**
Rattaché(e) à la Responsable Formation France, vous pilotez l'ensemble du dispositif qualité/formation opérationnel de votre activité en interaction constante avec les donneurs d'ordres.
Vous êtes le garant du respect des livrables formation ainsi que de l'atteinte des objectifs qualité, des activités opérationnelles qui vous sont rattachées
A ce titre, vous:
- vous assurez du respect des objectifs ;
- Veillez au quotas d'écoutes sur l'activité concernée
- Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
- Travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des contrats de professionnalisation sur site.
- Recueillez les besoins en formation exprimés et définissez des actions adaptées et proposer aussi des formations suite à l'analyse qualité & analyse résultat en lien direct avec le département formation France
- Gèrez en cas de besoin la passation des commandes Factory (contrôles qualité) et sui...