Rejoignez un grand détaillant en tant que Responsable du Service à la Clientèle bilingue, offrant un soutien exceptionnel tout en gérant les escalades en français et en anglais.
Ce rôle essentiel dans l’équipe service client nécessite une expérience de 2 à 5 ans. Vous serez en charge de gérer les problèmes d'escalade, de traiter les demandes de remboursement et de répondre aux avis Google. En collaborant avec le Directeur du Service à la Clientèle, vous contribuerez à un environnement de travail productif et positif.
Key Responsibilities:
• Gérer les dossiers clients et courriels professionnels
• Soutenir les performances KPI du département
• Agir comme contact principal pour les escalades Niveau 1
• Gérer les avis Google et les communications associées
• Résoudre les demandes liées aux cartes-cadeaux et remboursements
Requirements:
• 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter
• Excellentes compéten...