RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Mission

Animer votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même pour servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité. 

Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits). 

Vous êtes en charge de la formation et de l’animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance. 

Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services. 

Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs au travers des rites et rythmes managériaux. 

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vo...