Devenez Responsable du Service à la Clientèle chez un grand détaillant. Dans ce rôle, vous gérerez les courriels et les dossiers clients tout en résolvant les problèmes escaladés.
Nous recherchons un professionnel avec 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle. Vous serez chargé de gérer les préoccupations des clients tout en soutenant la performance du département et en maintenant des relations positives avec les partenaires internes. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problématiques liées aux commandes et aux interactions clients.
Key Responsibilities:
• Gérer les cas clients et courriels de manière professionnelle
• Soutenir la performance des indicateurs clés (KPI)
• Traiter les escalades de niveau 1 concernant les commandes en ligne
• Gérer les réponses aux avis Google et suivre les magasins
• Répondre aux demandes de remboursement et aux critiques négatives
Requirements:
• 2–5 ans d'expérience en vente au détail ou service client
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