Responsabilidades y atribuciones

• Gestionar la entrega de servicios a múltiples clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Colaborar con equipos técnicos para resolver problemas complejos y garantizar la calidad del servicio.
• Realizar seguimiento con su equipo y líderes.
• Desarrollar informes y métricas sobre el rendimiento del servicio y la satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la base de clientes existente.
• Participar en reuniones estratégicas con clientes para entender sus necesidades y cómo pueden ser satisfechas.
• Coordinar la gestión de incidencias y asegurar que se implementen soluciones efectivas.
• Mantener un portafolio sano de su cartera y los proyectos de su equipo.

Requisitos y calificaciones

• Experiência al menos 5 años en el área
• Experiência previa en gestión de servicios o roles similares.
• E...