RESPONSIBILITIES

• Liderar as áreas de planejamento de serviços, atendimento ao cliente e inteligência operacional. 


• Estruturar um modelo de governança robusto com foco em disciplina operacional, previsibilidade e escalabilidade. 


• Desenvolver uma cultura de alta performance, responsabilidade e tomada de decisão baseada em dados. 


• Gerenciar a operação contínua de atendimento responsável pela recepção de chamados emergenciais dos clientes. 


• Garantir excelência em gestão de ordens de serviço e comunicação com clientes em situações críticas 


• Assegurar cumprimento rigoroso de SLAs de atendimento e resposta e Qualidade no registro e gestão das ocorrências 


• Promover melhoria contínua da experiência do cliente, reduzindo tempos de resposta e aumentando resolutividade. 


• Implementar automações, digitalização e ferramentas q...