Se ti interessa il mondo del postvendita e desideri contribuire al miglioramento continuo dell’esperienza cliente in un contesto strutturato e dinamico, in Unieuro potresti trovare l’opportunità giusta per te.
Per il rafforzamento del team Customer Service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Service Specialist, presso la sede di Piacenza.
Come Service Specialist ti occuperai di:
Gestire e monitorare i partner di servizio, tra cui centri assistenza tecnica, laboratori e provider di customer care.
Sviluppare e coordinare la rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale.
Analizzare le performance dei partner attraverso KPI qualitativi e quantitativi, individuando aree di miglioramento.
Gestire i claim clienti, incluse le casistiche più complesse, contribuendo all’ottimizzazione dei processi di postvendita.
Interfacciarti con stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail) e con interlocutori esterni, tra cui associaz...