In de rol van Servicedesk Medewerker zal jij komen te werken in een team met naast jou nog drie andere collega's. Ieder lid van het team is volledig verantwoordelijk voor het oppakken en afhandelen van storingsmeldingen. Dit gaat over het algemeen als volgt in zijn werk.
De storingen worden via mail of telefonisch gemeld of aangenomen en vanuit daar begint het proces. Na goed te hebben uitgevraagd wat er exact aan de hand is weet jij op juiste wijze te prioriteren. Is het een enorm urgente melding of is de melding waar je al mee bezig bent toch nog wat urgenter. Je verwerkt alles netjes in het systeem onder de juiste labels en categorieën. Op basis hiervan ga je de monteurs en onderaannemers plannen. Dit doe je uiteraard zo efficiënt mogelijk. Wanneer de monteur de storing heeft verholpen komt ie bij jou op de lijn zodat jij de melding correct kan afsluiten.