Descrição

Garantir a adoção, estabilidade e evolução do uso da plataforma Genesys Cloud nos clientes, atuando de forma consultiva junto às operações de atendimento para maximizar valor da solução, prevenir riscos operacionais e apoiar a geração de oportunidades estratégicas para o negócio.
O Smart Care é responsável por assegurar que o cliente extraia valor real da plataforma, atuando como ponte entre cliente, operação interna e fabricante.

Atividade

Principais Responsabilidades
Apoiar clientes na adoção e evolução das funcionalidades do Genesys Cloud.
Orientar melhores práticas de uso da plataforma.
Identificar gaps de utilização e propor melhorias operacionais.
Apoiar na evolução da jornada de atendimento digital e omnichannel.
Governança Operacional
Monitorar indicadores de uso da plataforma (filas, agentes, autosserviço, qualidade).
Acompanhar performance da operação e sugerir ajustes.
Validar releases e atualizações da...