DESCRIPTOR DEL CARGO: Resolver los incidentes y solicitudes de servicio reportados con el fin de restaurar la operación normal del servicio informático

FUNCIONES:

 Entregar el servicio de soporte informático de manera presencial.

 Analizar y resolver problemas reportados por las canales de generación de requerimientos o incidentes.

 Gestionar el escalamiento de los tickets cuando sea necesario.

 Generar por cada llamada de servicio o incidente un ticket de atención y realizar seguimiento hasta su cierre.

 Mantener informado al usuario del estado de sus requerimientos o incidentes.

 Resolver los problemas o incidentes a nivel de HW, SW o cualquier equipamiento Tecnológico de los usuarios de Enjoy.

 Generar, Investigar y Documentar las soluciones y realizar las actividades de soporte necesarias para Mantener Continuidad operacional de los servicios de la Gerencia TIC.

 Requisito excluyente: Disponibilidad y c...