Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Specialist Klantcontact. In je dagelijkse werk beantwoord je vragen over uiteenlopende erfpachtkwesties.
Je zorgt voor een correcte en klantgerichte afhandeling van gesprekken, luistert goed, vraagt door waar nodig en vertaalt regelgeving en procedures naar begrijpelijke taal.
Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en draag je deze over aan het projectteam zodat processen en communicatie continu verbeteren.
Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt met jouw expertise bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces.

• Je staat erfpachters telefonisch te woord.
• Je legt erfpachtregels, procedures en mogelijkheden helder en begrijpelijk uit.
• Je voert waar nodig live gesprekken met erfpachters voor meer toelichting.
• Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en koppelt deze terug aan het projectteam.
• Je bent vraagbaak voor collega’s binnen he...