Aperçu du poste :

Le spécialiste des opérations CX joue un rôle central dans la promotion de l'excellence opérationnelle au sein de l'organisation chargée de l'expérience client (CX). Il dirige les efforts d'automatisation, gère les projets interfonctionnels et les formations associées, et dirige les efforts de conformité liés à la responsabilité élargie des producteurs (REP) et aux réglementations en matière de protection des données des clients. Il contribue également de manière significative aux initiatives de transformation des services partagés CX (CXSS) et soutient l'intégration de nouvelles entités juridiques.

Le spécialiste des opérations CX doit travailler avec rigueur et indépendance pour recueillir les exigences complexes de diverses parties prenantes et les traduire en spécifications fonctionnelles claires et en conceptions de processus de bout en bout. Il identifie également les cas où les processus ou les outils doivent évoluer pour rester en phase ...