Ce que nous recherchons
Le ou la spécialiste, parcours client joue un rôle clé dans la conception, l’orchestration et l’évolution des parcours clients sur les canaux numériques (courriel, SMS, push, application). Cette personne transforme les objectifs d’affaires et CRM en parcours cohérents, personnalisés et mesurables, en s’assurant que chaque interaction client est pertinente, bien séquencée et alignée sur les besoins des utilisateurs ainsi que sur les standards de marque.
Agissant comme point de liaison entre la stratégie, l’opérationnel et les équipes techniques, le ou la spécialiste, parcours client assure une vision de bout en bout : de la définition du parcours et de ses règles d’entrée jusqu’au déploiement, au suivi de performance et à l’amélioration continue.
Type d’emploi : Contrat jusqu’au 30 avril 2027 avec possibilité de renouvellement, temps plein, poste hybride
Lieu: Organisation basée à Montréal-Nord (1 jour par semaine sur...