Superviseur Centre de Relation Client (CRC) H/F – La Défense (92)
This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.
Job Description
J4S Intérim & Recrutement recrute pour l’un de ses clients prestigieux basé à La Défense (92), un Superviseur CRC (H/F) dynamique et orienté résultats.
Rattaché(e) au Responsable d’Activité, vous pilotez une équipe de conseillers clients avec pour objectif l’excellence opérationnelle. Véritable coach de terrain, vous animez votre équipe au quotidien pour garantir une expérience client irréprochable.
Vos missions principales :
Encadrer, motiver et fédérer une équipe de conseillers (briefs quotidiens, animation des plateaux).
Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI : QS, DMT, transformation) pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Accompagner vos collaborateurs via des doubles écoutes, des coachings personnalisés et des évaluations annuelles.
Garantir le respect des procédures internes et contribuer à l’amélioration continue des parcours clients....