Responsabilidades

• Gestão e acompanhamento de indicadores (KPIs), dashboards e relatórios gerenciais da operação de atendimento.
• Monitoramento de resultados, análise de desvios e apoio na definição de planos de ação e melhoria contínua.
• Mapeamento, padronização e documentação de processos operacionais, garantindo eficiência e conformidade.
• Implantação e sustentação de novos processos, incluindo treinamentos, comunicação e acompanhamento pós-implantação.
• Supervisão da qualidade e governança de cadastros de clientes, produtos e benefícios, assegurando integridade das informações.
• Administração funcional do CRM Microsoft, incluindo suporte a usuários, parametrizações, relatórios e acompanhamento de melhorias sistêmicas.
• Consolidação de relatórios gerenciais e apoio à gestão em reuniões de resultados, metas e controles operacionais.
• Gestão e acompanhamento do envio de materiais para prospecção e even...