Empresa de contact center se encuentra en la búsqueda de Supervisor/a de Call Center, con experiencia comprobable en supervisión de equipos de contact center.

Principales funciones

• Supervisar y coordinar equipos de ejecutivos/as de call center.
• Realizar escuchas de llamadas y evaluaciones de desempeño.
• Ejecutar retroalimentaciones individuales y grupales, enfocadas en mejora continua.
• Monitorear cumplimiento de metas, indicadores y calidad de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de scripts, procedimientos y lineamientos internos.
• Apoyar procesos de capacitación, inducción y refuerzos operativos.
• Fomentar el trabajo en equipo, clima laboral y liderazgo positivo.

Requisitos

• Experiencia comprobable como Supervisor/a de Call Center (excluyente).
• Manejo de personal y liderazgo de equipos operativos.
• Experiencia en escuchas, evaluaciones y retroalimentaciones.
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