Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C


Objetivo Principal
Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y servicio de una de las principales plataformas de viajes de Latinoamérica.
Principales Funciones

Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service
Monitorear y gestionar KPIs clave: CSAT, NPS, TMA, FCR, SLA y adherencia
Brindar feedback, coaching y planes de desarrollo al equipo
Gestionar escalados y casos complejos (vuelos, hoteles, paquetes, cancelaciones y reembolsos)
Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Calidad, RRHH y Proveedores
Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio
Identificar oportunidades de mejora ...