Misión del cargo

Liderar un equipo de ejecutivos de atención al cliente para brindar un servicio excepcional y eficiente.

Funciones del cargo

• Supervisar y gestionar a un equipo de ejecutivos de atención al cliente para garantizar que los llamados sean atendidos de manera rápida y precisa.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de KPI establecidos, implementando estrategias para mejorar el rendimiento del equipo.
• Demostrar proactividad en la resolución de problemas y tener una actitud resolutiva en situaciones desafiantes.
• Fomentar un ambiente de trabajo amable, colaborativo y orientado al cliente entre el equipo.
• Controlar las asistencias y asegurarse de que la plataforma de atención al cliente funcione de manera fiable.
• Facilidad para trabajar bajo presión.

Requisitos

• Experiência previa en supervisión de equipos de atención al cliente.
• Perfil proactivo.
• E...