Overview

Você tem experiência em liderar equipes, paixão por excelência no atendimento e interesse em fazer parte de um mercado em plena expansão?

Estamos buscando um(a) Líder de Atendimento para guiar nosso time em direção a uma jornada de sucesso com nossos clientes!

Sobre a Função

Como Líder da Equipe de Atendimento , você será responsável por supervisionar e desenvolver os agentes de atendimento, garantindo alta performance, foco em métricas e excelência na experiência do cliente. Atuará de forma estratégica e operacional, sendo ponte entre a operação e as áreas de produto, marketing e compliance.

Principais Responsabilidades

• Gerir e motivar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de aprendizado e alto desempenho;
• Monitorar e analisar indicadores de atendimento (tempo médio de resposta, satisfação, SLA etc.);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e scripts de atend...