Location
rio de janeiro
Posted
June 07, 2026
Commute
Local Area
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This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.
Job Description
- Supervisionar as atividades diárias dos monitores de atendimento e suas equipes;
- Garantir a eficiência operacional e a qualidade dos atendimentos prestados;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando o alcance das metas da área;
- Apoiar monitores e colaboradores por meio de feedbacks contínuos, direcionamentos e acompanhamento de performance;
- Desenvolver e implementar planos de desenvolvimento individual e coletivo;
- Conduzir reuniões periódicas para alinhamento de resultados, acompanhamento de ações e definição de estratégias;
- Atuar em parceria com a área de Qualidade na construção de melhorias contínuas nos processos e na experiência do associado;
- Identificar oportunidades de otimização dos fluxos e processos de atendimento;
- Elaborar relatórios gerenciais e analisar dados para apoiar tomadas de decisão;
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo, positivo e orientado para result...