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Supervisor de Atendimento JR - Área Bancária - 529673

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DBM Contact Center
📍 Curitiba, Brazil
📍
Location Curitiba
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Posted July 08, 2026
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This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

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Job Description

DESAFIO:

Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

ROTINA DO CARGO: 


  • Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais de atendimento;

  • Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas.

  • Garantia do desempenho das atividades da equipe e KPIS contratuais;

  • Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão;
    Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos;

  • Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões;

  • Acompanhar a métricas de produtividade;

  • Organizar e conduzir o dia a dia da equipe;

  • Participar de reuniões periódicas para reports;

  • Manter engajamen...

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    📍 Location Details

    🌆
    City
    Curitiba
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    Country
    Brazil
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    Commute
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