Descrição da Vaga: Supervisor de Call Center (BDC)

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe do Call Center (BDC) para garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional do Call Center.
• Realizar treinamentos e avaliações de desempenho da equipe.
• Resolver problemas e conflitos que possam surgir no ambiente de trabalho.
• Garantir que as metas e objetivos do Call Center sejam atingidos.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.

Requisitos

• Experiência prévia em supervisão de equipes de Call Center.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de Call Center
• Formação acadêmica em áreas relacionadas será considerada um d...