Você vai atuar em uma operação em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento e resultado.

Responsabilidades

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
• Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas.
• Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos.
• Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos.
• Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center / Contact Center.
• Vivência com atendimento ativo ou receptivo.
• Conhecimento de indicadores de performance de call center.
• Habilida...