Description

Resumen de puesto: Responsable de gestionar y supervisar un equipo de agentes de atención telefónica asegurando un servicio al cliente eficiente y de alta calidad este rol implica monitorear el rendimiento de los empleados, implementar mejoras en los procesos y asegurar el cumplimiento de las metas establecidas por la organización

Responsibilities

• Supervisar las actividades diarias del equipo de atención telefónica, garantizando que las metas de rendimiento y calidad se cumplan o superen
• Monitorear y evaluar las llamadas en tiempo real para asegurar que se mantengan los estándares de servicio al cliente
• Proporcionar capacitación continua y sesiones de retroalimentación a los agentes para mejorar sus habilidades y rendimiento
• Resolver escalaciones o situaciones complejas con los clientes que los agentes no puedan manejar
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y los proc...