Supervisor(a) de Operações de Cobrança e Recuperação

Sobre a oportunidade: Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações de Cobrança e Recuperação para liderar a operação responsável pelo atendimento, cobrança e recuperação de ativos, garantindo excelência operacional, cumprimento de indicadores e satisfação do cliente. O profissional será responsável pela gestão da equipe, acompanhamento de resultados, desenvolvimento de processos e interface direta com clientes corporativos e a diretoria, atuando como peça-chave para o sucesso da operação.

Principais responsabilidades

• Gerir diariamente a equipe de Analistas de Cobrança e Recuperação;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Validar escalonamentos operacionais e critérios de acionamento em campo;
• Conduzir reuniões de alinhamento com equipe, liderança e clientes;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais d...