Descripción del empleo
Objetivo del puesto: Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.
Perfil del candidato
Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.
Experiencia mínima de 2 años en Contact Center Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión.
Experiencia comprobable en ventas.
Conocimiento en métricas de Contact Center.
Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
Deseable conocimiento de hotelería.
Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
Buena ortografía.
Responsabilidades principales
Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.
Mo...