Job Function: Customer Management

Job Sub Function: Customer Service Operations

Job Category: People Leader

Bogotá Distrito Capital, Colombia

Principales Responsabilidades

• Supervisar y modelar los estándares de ética y liderazgo dentro del equipo.
• Monitorear la eficiencia y efectividad del equipo basado en métricas de rendimiento predefinidas.
• Investigar y resolver quejas complejas de clientes relacionadas con facturación, retrasos en envíos y productos.
• Monitorear el procesamiento de pedidos para asegurar precisión.
• Mantener documentos actualizados y asegurar la transferencia de conocimiento para los Especialistas de CS.
• Identificar oportunidades en procesos y sistemas, y proponer soluciones.
• Participar activamente en reuniones de negocio de CS, compartiendo nuevas ideas y estrategias.
• Implementar controles de costos para asegurar que los parámetros presupuestarios no se exce...