Empresa: AeC Centro de Contatos
Cargo: Supervisor de Operação III - Operação Bancária
Quais são os requisitos?
• Ensino Superior Completo ou Cursando;
• Experiência com Gestão de Pessoas, preferencialmente em segmento bancário;
• Domínio de indicadores;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Desejável conhecimento básico sobre investimentos ou interesse pelo tema.

Quais as tarefas da função?
• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e garantir o cumprimento de metas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Absenteísmo e Conversão/Vendas (se aplicável);
• Monitoria de Qualidade: Ouvir chamadas e analisar interações para garantir que o script e a etiqueta de atendimento estejam sendo seguidos;
• Engajamento com as ações de clima;
• Aplicação de Feedbacks: Realizar sessões individuais com os operadores para corrigir falhas técnicas ou comportamentais de forma construtiva.
• Gestão de conflito...