Descrição Responsável por supervisionar a operação, garantindo o cumprimento dos indicadores de produtividade, qualidade, SLA, ABS e prevenção à fraude. Atua no acompanhamento diário da equipe, aplicação das normas internas e desenvolvimento dos analistas, assegurando eficiência operacional e conformidade com LGPD e Segurança da Informação.
Principais Atividades
Acompanhar desempenho, metas e comportamento da equipe operacional;
Monitorar indicadores e aplicar ações corretivas e preventivas;
Realizar feedbacks, ADPE e desenvolver a equipe;
Executar rotinas administrativas (controle de ponto, escalas e chamados);
Elaborar relatórios operacionais e apoiar a gestão;
Garantir cumprimento das políticas internas, do cliente e do Código de Ética.
Requisitos
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Processos, Engenharia, TI ou correlatas);
Experiência mínima de 1 ano em supervisão ou liderança operacional;
Conhecimento em indicadores ...