Descrição Responsável por supervisionar a operação, garantindo o cumprimento dos indicadores de produtividade, qualidade, SLA, ABS e prevenção à fraude. Atua no acompanhamento diário da equipe, aplicação das normas internas e desenvolvimento dos analistas, assegurando eficiência operacional e conformidade com LGPD e Segurança da Informação.

Principais Atividades

• Acompanhar desempenho, metas e comportamento da equipe operacional;
• Monitorar indicadores e aplicar ações corretivas e preventivas;
• Realizar feedbacks, ADPE e desenvolver a equipe;
• Executar rotinas administrativas (controle de ponto, escalas e chamados);
• Elaborar relatórios operacionais e apoiar a gestão;
• Garantir cumprimento das políticas internas, do cliente e do Código de Ética.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Processos, Engenharia, TI ou correlatas);
• Experiência mínima de 1 ano em ...