El supervisor de Redes Sociales será responsable de liderar la gestión operativa y estratégica de los canales sociales, asegurando que la atención al cliente sea un pilar de diferenciación de la marca. Este rol se enfoca en mantener una narrativa unificada y empática en todos los puntos de contacto digitales. A través de una colaboración estrecha con Marketing, busca integrar la voz del cliente en la mejora continua de procesos, detectando patrones de comportamiento y tendencias que generen valor agregado y fidelización en la comunidad.

Tareas y Responsabilidades

• Liderar al equipo de atención en redes sociales, promoviendo un abordaje cercano, empático y alineado con el tono de la marca.
• Monitorear menciones, comentarios y mensajes directos para detectar insights, oportunidades y posibles crisis.
• Analizar indicadores clave de desempeño (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción, volumen de interacción, etc.) y generar planes...