Responsabilidades

• Realizar a gestão da equipe de Agentes de Retenção com base nas rotinas e diretrizes da MCF;
• Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks.
• Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.
• Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.
• Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir a retenção.
• Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar plano de ações para o cumprimento de metas com o objetivo de alcance de resultados.
• Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.
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