Location
são paulo
Posted
May 29, 2026
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Job Description
Descrição da Vaga
O Supervisor de Retenção é responsável por liderar a equipe de retenção de clientes, garantindo a redução do churn, o aumento da fidelização e a melhoria contínua da experiência do cliente. Atua de forma estratégica e operacional, acompanhando indicadores, desenvolvendo pessoas e garantindo a execução das melhores práticas de atendimento e negociação.
Responsabilidades
- Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de retenção
- Acompanhar KPIs como churn, taxa de retenção, conversão e NPS
- Garantir qualidade no atendimento e aderência aos scripts e políticas
- Atuar em casos críticos e negociações de maior complexidade
- Realizar feedbacks constantes, coaching e planos de desenvolvimento individual
- Analisar dados e propor melhorias nos processos de retenção
- Trabalhar em conjunto com áreas como CX, Comercial e Produto
- Garantir engajamento, motivação e clima positivo ...