Principais responsabilidades:
Supervisionar a equipe de SAC
Acompanhar indicadores de atendimento (TMA, TME, NPS e tempo de resposta)
Organizar escalas e fluxos de atendimento
Apoiar a equipe na resolução de problemas e gestão de conflitos
Propor melhorias nos processos de atendimento
Requisitos:
Conhecimento básico em redes (fibra óptica, roteadores, IP, ONU)
Experiência com ferramentas de atendimento (CRM, URA ou chatbot)
Perfil analítico, comunicativo e com liderança
Graduação em áreas como TI, Sistemas, Administração ou relacionadas