Local de trabalho: Morumbi – São Paulo/SP
Modelo de atuação: Presencial
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Sobre a oportunidade
Empresa do segmento de tecnologia busca um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para liderar operações de suporte, atuando como referência técnica da equipe e garantindo a excelência na entrega dos serviços, o cumprimento dos indicadores operacionais e a satisfação dos usuários.

Principais Responsabilidades
Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando os profissionais, distribuindo demandas e acompanhando a qualidade dos atendimentos.
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, acompanhando indicadores como produtividade, reincidência, backlog e First Time Fix (FTF).
Gerenciar a priorização e o escalonamento de incidentes, assegurando a rápida restauração dos serviços e minimizando impactos ao negócio.
Conduzir alinhamentos operacionais, fornecer feedbacks e promover o desenvolvimento técnico co...