Visão geral
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte TI para monitorar as atividades da equipe de atendimento aos clientes (Internos e Externos), visando atender os níveis de serviços acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. É necessário residir na região do AEROPORTO DE GOIÂNIA.
Responsabilidades e atribuições
Coordenar equipes de TI, garantindo o cumprimento das metas contratuais;
Identificar soluções tecnológicas para otimizar processos;
Planejar implantações e acompanhar necessidades do negócio e dos clientes;
Desenvolver metas de curto e longo prazo;
Apoiar a execução de planos de negócios e iniciativas estratégicas;
Elaborar relatórios de desempenho, produtividade e crescimento;
Coordenar o atendimento local aos clientes, acompanhando indicadores e entregas;
Monitorar níveis de serviço e prazos de atendimento via sistema ITSM;
Avaliar necessidades de remanejam...