Perfil Analítico e Técnico
Forte capacidade de análise de dados operacionais em tempo real, com leitura crítica de indicadores de atendimento (SLA, NS, TMA, volumes, filas, desvios, tendências e Sistema Nice).
Habilidade para identificar antecipadamente anomalias operacionais, riscos de impacto ao serviço e gargalos nas operações monitoradas.
Visão sistêmica para correlacionar indicadores, eventos operacionais e comportamento das parceiras.
Domínio de rotinas de monitoramento, observabilidade e gestão por indicadores, com atuação preventiva e corretiva.
Pacote office intermediário para avançado.
Experiência Profissional Requerida
Atuação prévia como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista Sênior de NOC ou função equivalente.
Vivência em ambientes de alta criticidade operacional, com acompanhamento simultâneo de múltiplos parceiros.
Experiência consolidada em gestão de incidentes operacionais, escalations, acionamentos e follow-ups, com respeito a f...