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Supervisor(a) de Formación - Contact Center

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Interbank
📍 Peru, Peru
📍
Location Peru
📅
Posted June 17, 2026
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Local Opportunity Near You!

This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.

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Job Description

Tu objetivo principal será:

Ser responsable de ejecutar y asegurar la habilitación continua de los equipos de Servicio al Cliente, mediante la gestión de la formación operativa, certificaciones y desarrollo de capacidades en asesores, supervisores y staff en general.


¿Cómo lo lograrás?

  • Supervisarás y asegurarás la ejecución del calendario de formación continua: actualizaciones operativas, refuerzos, upskilling y reskilling.
  • Asegurarás la correcta habilitación de: Asesores y Supervisores Front y Back, equipos transversales
  • Coordinarás con los equipos de: Operaciones: necesidades de capacitación y brechas de desempeño. Calidad: hallazgos recurrentes y oportunidades de mejora. Producto: cambios, lanzamientos y actualizaciones. Procesos: actualización de contenidos y guías operativas
  • Gestionarás y supervisarás las rutas de certificación por rol: Front, Back, Canales digitales, Especializados.
  • Coordinarás ce...

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    City
    Peru
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