Support Engineer Amsterdam

Voor een klant van Jobfinity zijn wij op zoek naar een 2e lijns Support Engineer, die binnenkomende incidenten snel kan doorgronden/ oplossen (90%) en goed in staat is om met klanten (o.a. systeem-, netwerkbeheerders) te communiceren. De klant is een globale speler op het gebied van hosting, gevestigd in Amsterdam en biedt 24/7 datacenter diensten aan klanten verspreid over de wereld. De ideale kandidaat heeft kennis/ervaring met hosting.

Werkzaamheden Support Engineer

Als 2 e lijns Support Engineer ben je het contact voor inkomende incidenten. Met een oplossingspercentage van > 90% heb je goede technische kennis en zet je enkel de zeer complexe incidenten door naar de volgende lijn. In dit proces blijf je in contact met de klant, en het is dan ook belangrijk dat je klantgericht bent, en goed kunt communiceren met externe klanten. De klanten bellen enkel wanneer is uitgesloten dat er een probleem is aan hun...