Support N1 3DEXPERIENCE H/F

ID: AK240-50

Poste et missions :

3DEXpérience est :
• Le Référentiel des Gammes, des Outils, et des Outillages, de la Direction Industrielle
• Un outil dédié aux opérationnels (Préparateurs, Responsables outillages, Programmeurs, Consultants)
• Déployé sur plusieurs sites client.

Sur le périmètre qui nous concerne, le support est assuré à travers une plateforme téléphonique, des demandes par mail ou via les systèmes de gestion d’incidents pour :
• Recevoir les demandes et déclarations d’incidents des Utilisateurs et les tracer dans le système dédié (FollowUp et SNOW)
• Résoudre les problèmes
• Répondre aux questions méthodologiques
• Traiter les demandes d’accès à l’application
• Organiser des ateliers de compléments méthodologiques
• Spécifier et tester les corrections/évolutions de l’application

Rôle et responsabilités du Support

Le Support ...