Support & Quality Ops

Salario: COP $2.5M/mes (PT/junior).

Misión

Proteger la marca: resolver tickets y disputas de bonos rápido, reducir quejas, y alimentar mejoras de producto y operación.

Responsabilidades

• Gestión de tickets (usuarios y negocios) con SLA <24-48h.
• Resolver disputas de bono/redención (evidencias, decisión, cierre).
• Mantener SOP de redención y playbooks de atención.
• Aplicar caps y flags operativos (en coordinación con Trust & Safety).
• Reporte semanal: top causas de queja + propuesta de fixes para producto.

KPIs

• % quejas por redención <5-7%
• SLA soporte <48h.

Experiencia

• 1 - 3 años en soporte/ops (adecuado apps/marketplaces).
• Orientación al logro comunicación escrita
• Documenta y mejora procesos (SOP)
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