Du behältst auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den Überblick und findest pragmatische Lösungen? In dieser vielseitigen Funktion bearbeitest du Qualitäts- und Reklamationsfälle rund um unseren After-Sales-Service und sorgst für ein positives Kundenerlebnis. Dabei stehst du im engen Austausch mit internen Fachbereichen, Lieferanten und Transportunternehmen. Mit deinem technischen Verständnis und deiner serviceorientierten Art trägst du aktiv zu nachhaltigen Verbesserungen bei.

Das erwartet dich

• Administrative Support- und Qualitätsanfragen entgegennehmen, prüfen und als RMA-, Reklamations- oder Retourenfälle bearbeiten
• Kundenreklamationen und Eskalationen schriftlich professionell begleiten
• Gutschriften oder Nachsendungen anhand einer fundierten Fallbeurteilung veranlassen
• Intern, beispielsweise durch Logistik oder Produktmanagement, sowie extern verursachte Qualitätsfälle, etwa durch Hersteller oder Transportunternehmen, selbstständi...