Leid jij een internationaal serviceteam en zorg je dat technische support op topniveau blijft?

Als teamlead service ben jij verantwoordelijk voor een team van servicemedewerkers die technische ondersteuning bieden aan dealers in binnen- en buitenland. Je stuurt een groep van ongeveer 15 collega’s aan en zorgt dat vragen snel en goed worden opgepakt, trainingen worden gegeven en complexe storingen worden opgelost. Je houdt overzicht, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat de dagelijkse operatie soepel verloopt.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals RenD, sales en logistiek en zorgt dat alles goed op elkaar aansluit. Daarnaast denk je mee over de verdere ontwikkeling van de serviceorganisatie en draag je bij aan verbeterprojecten. Je coacht je team, helpt nieuwe collega’s op weg en springt zelf bij waar nodig. Ook bewaak je de prestaties aan de hand van KPI’s en stuur je bij waar nodig.