Perfil:
- Experiência anterior como Responsável de Equipa;
- Experiência prévia em funções semelhantes;
- Excelentes capacidades de comunicação com clientes e boa gestão de conflitos;
- Capacidade de compromisso e orientação para resultados;
- Capacidade de gestão de stress em ambientes dinâmicos;
- Experiência na criação e análise de relatórios de produtividade em Excel e Power BI;
- Fluência oral e escrita em inglês;
- Fluência oral e escrita em francês será valorizada;
- Fluência oral e escrita em espanhol será tido em conta;
- Curso e/ou certificação ITIL.
Responsabilidades:
- Coordenar e dinamizar a equipa, atividades e recursos da unidade, garantindo a qualidade dos serviços e produtos prestados;
- Gerir e controlar a operação da equipa de atendimento a clientes;
- Supervisionar o cumprimento dos acordos com clientes e implementar melhorias;
- Identificar constrangimentos operacionais e assegurar a sua resolução;
- A...